A Política de Reembolso da LouLou Home tem como objetivo garantir segurança e transparência ao consumidor. Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação e são conferidos antes do envio.
Trocas e Reembolsos por Defeito
Se o cliente receber um produto com defeito de fabricação ou diferente do solicitado, deverá seguir as etapas:
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Informar nossa equipe via e-mail dentro de 3 dias após o recebimento, enviando fotos claras do produto com defeito ou do item recebido incorretamente.
Observação: solicitações fora deste prazo não poderão ser atendidas. -
A análise será realizada em até 2 dias úteis. Confirmado o problema, o cliente poderá escolher entre:
• Reembolso do valor pago.
• Envio de um novo produto idêntico.
• Envio de um produto de igual valor.
• Recebimento de um cupom no valor do produto para compras futuras.
Troca por tamanho
Não realizamos trocas quando o erro for relacionado ao tamanho escolhido pelo cliente. Todas as medidas em centímetros são disponibilizadas na página do produto para evitar equívocos.
Direito de arrependimento
Conforme o Código de Defesa do Consumidor – Art. 18, o lojista não é obrigado a realizar trocas motivadas por arrependimento relacionado a cor, tamanho, modelo ou motivos pessoais. O direito é garantido apenas para produtos defeituosos.
